Tüketici Hakları
Tüketici Hakları
Muratspor.com olarak müşterilerimizin alışveriş öncesinde ve sonrasında haklarını açık şekilde bilmesini önemsiyoruz. Bu sayfa; sipariş, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün, şikayet ve başvuru süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Muratspor.com, MAK TEKSTİL LTD ŞTİ tarafından işletilmektedir. Bu sayfada yer alan bilgiler Muratspor.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
Yürürlük Tarihi: 27.06.2026
Firma Bilgileri
Firma Adı: MAK TEKSTİL LTD ŞTİ
Mağaza Adı: Muratspor
Web Sitesi: www.muratspor.com
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Telefon: 0530 825 95 73
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
Vergi No: 6090201650
Vergi Dairesi: Silopi
MERSİS No: 0609-0201-6500-0010
KEP Adresi: 0609020165000010@hs01.kep.tr
1. Satın Alma Öncesi Bilgilendirme Hakkı
Tüketici, siparişini onaylamadan önce satın alacağı ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, varsa kargo ücreti, cayma hakkı, iade ve değişim koşulları hakkında bilgi sahibi olma hakkına sahiptir.
Muratspor.com üzerinde ürün bilgileri, fiyat, stok durumu, ödeme ve teslimat bilgileri sipariş sürecinde müşteriye gösterilir. Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün, beden, renk, adet, teslimat adresi ve ödeme bilgilerini kontrol etmelidir.
2. Sipariş ve Ödeme Hakkında Bilgilendirme
Muratspor.com üzerinden verilen siparişlerde ürün bedeli, varsa kargo ücreti ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce alıcıya gösterilir.
Kredi kartı ve banka kartı bilgileri Muratspor.com sistemlerinde saklanmaz ve görüntülenmez. Ödeme işlemleri, ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Muratspor.com, müşterilerinden e-posta, telefon veya mesaj yoluyla kart şifresi, kart güvenlik kodu, banka şifresi veya tek kullanımlık doğrulama kodu talep etmez.
3. Teslimat Hakkı
Siparişler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Alıcı, teslimat adresini, telefon numarasını, e-posta adresini ve fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra stok durumuna göre hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, kargo firmasının çalışma koşullarına, resmi tatillere, kampanya yoğunluğuna ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.
Ürün teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi varsa alıcının kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
4. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Muratspor.com’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Bildirim e-posta, iletişim formu, telefon veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir.
Cayma hakkı bildirimi için iletişim bilgileri:
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
Telefon: 0530 825 95 73
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
5. İade Süreci
Alıcı, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce Muratspor.com ile iletişime geçilmelidir. İade adresi, kargo yönlendirmesi ve süreç bilgisi müşteri hizmetleri tarafından alıcıya iletilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Varsa ürünün orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve fatura veya sipariş bilgisiyle birlikte gönderilmesi gerekir.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde alıcı, Muratspor.com tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo yönlendirmesine uygun hareket etmelidir.
Muratspor.com tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya yönlendirilen gönderim yöntemi kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde iade kargo bedeli alıcıdan talep edilmez.
Alıcının Muratspor.com tarafından bildirilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretlerinden alıcı sorumlu olabilir.
Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan bir hata bulunması halinde iade kargo bedeli alıcıdan talep edilmez.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Muratspor.com, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde ve en geç 14 gün içinde bedel iadesi işlemini gerçekleştirir.
Bedel iadesi, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
İade edilen ürünün kullanılmış, zarar görmüş, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, etiketsiz hale gelmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi reddedilebilir ya da üründeki değer kaybı yasal sınırlar içinde dikkate alınabilir.
8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
2. İsim, numara, logo, arma, özel baskı veya kişiselleştirme yapılan ürünler.
3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
4. Tesliminden sonra ambalaj, etiket, bant, mühür, paket veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
5. İç giyim, çorap, mayo, bikini, kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerde ambalaj, etiket, bant veya koruyucu unsurlar açılmışsa cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
6. Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, zarar görmüş, etiketi koparılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler, yalnızca ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik ürün gönderimi bulunması halinde ayrıca değerlendirilir.
9. Değişim Hakkı
Muratspor.com’da değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir. Beden, renk veya model değişimi yapılmak istenen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alıcıya iade veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.
10. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Alıcıya ayıplı, eksik veya siparişten farklı ürün gönderilmesi halinde alıcı, durumu Muratspor.com’a bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, yaşanan sorun ve mümkünse ürün fotoğrafları paylaşılmalıdır.
Satıcıdan kaynaklanan yanlış gönderim, eksik gönderim veya ayıplı ürün durumlarında çözüm süreci yasal haklar çerçevesinde yürütülür. Uygun görülmesi halinde değişim, eksik ürün gönderimi, onarım, bedel iadesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir.
11. Şikayet ve Başvuru Hakkı
Tüketici, sipariş, ödeme, teslimat, ürün, iade, değişim veya bedel iadesiyle ilgili talep ve şikayetlerini öncelikle Muratspor.com müşteri hizmetlerine iletebilir.
Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ad soyad, iletişim bilgisi, ürün adı, yaşanan sorun ve varsa fotoğraf veya belge paylaşılması önerilir.
Talep ve şikayetler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
12. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Uyuşmazlık halinde tüketici, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabileceği Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanmıştır.
Tüketici hakem heyeti başvuruları; ilgili tüketici hakem heyetine elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda yapılabilir.
13. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Muratspor.com üzerinden yapılan işlemlerde kişisel veriler; siparişin alınması, ödemenin tamamlanması, faturanın düzenlenmesi, ürünlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimatın takip edilmesi, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetleri desteği verilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.
Kredi kartı ve banka kartı bilgileri Muratspor.com sistemlerinde saklanmaz ve görüntülenmez. Kişisel verilerin işlenmesi hakkında detaylı bilgi için Kişisel Veriler Politikası ve Gizlilik ve Güvenlik sayfaları incelenebilir.
14. İlgili Sayfalar
15. İletişim
Tüketici hakları, sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim, ayıplı ürün veya şikayet süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
MAK TEKSTİL LTD ŞTİ
Web Sitesi: www.muratspor.com
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Telefon: 0530 825 95 73
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
KEP Adresi: 0609020165000010@hs01.kep.tr