İptal ve İade Şartları
İptal ve İade Koşulları
Muratspor.com olarak müşterilerimizin alışveriş sürecini açık, güvenilir ve anlaşılır şekilde tamamlamasını önemsiyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları; Muratspor.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı, iade, değişim, bedel iadesi, kargo süreci ve ayıplı ürün bildirimleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Bu sayfada yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında düzenlenmiştir.
Yürürlük Tarihi: 27.06.2026
Firma Bilgileri
Firma Adı: MAK TEKSTİL LTD ŞTİ
Mağaza Adı: Muratspor
Web Sitesi: www.muratspor.com
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Telefon: 0530 825 95 73
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
Vergi No: 6090201650
Vergi Dairesi: Silopi
MERSİS No: 0609-0201-6500-0010
KEP Adresi: 0609020165000010@hs01.kep.tr
1. Sipariş İptali
Muratspor.com üzerinden verilen siparişler, ürün kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptali için alıcının Muratspor.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
Sipariş iptali talebinde sipariş numarası, ad soyad, telefon numarası ve siparişe ait e-posta adresinin paylaşılması işlemin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.
Ürün kargoya teslim edilmeden önce yapılan iptal taleplerinde, sipariş bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
2. Kargoya Verilmiş Siparişlerde İptal
Ürün kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali doğrudan yapılamayabilir. Bu durumda süreç iade kapsamında değerlendirilir.
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturabilir. İade sürecinin doğru ilerlemesi için ürün geri gönderilmeden önce Muratspor.com ile iletişime geçilmelidir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Muratspor.com’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekir. Bildirim e-posta, iletişim formu veya yazılı başvuru yoluyla yapılabilir.
Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
Telefon: 0530 825 95 73
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Cayma hakkının kullanılması için gerekçe bildirilmesi zorunlu değildir. Ancak sipariş numarası, ürün adı ve iletişim bilgilerinin paylaşılması iade sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
4. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürün; varsa orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir.
Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için olağan şekilde kontrol edebilir. Ürünün kullanılması, zarar görmesi, yıkanması, kirlenmesi, kokması, etiketsiz hale gelmesi veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi durumunda iade talebi reddedilebilir ya da üründe oluşan değer kaybı dikkate alınabilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
1. Alıcının isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
2. İsim, numara, arma, logo, özel baskı veya kişiselleştirme yapılan ürünler.
3. Tesliminden sonra ambalajı, etiketi, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. İç giyim, çorap, kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıyan ürünler.
5. Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, zarar görmüş, etiketi koparılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler.
6. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
7. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce alıcının onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler, yalnızca ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik ürün gönderimi bulunması halinde ayrıca değerlendirilir.
6. İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade işlemi başlatmak isteyen alıcı, öncelikle Muratspor.com ile iletişime geçmelidir.
İade talebi sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
1. Sipariş numarası.
2. Ad ve soyad.
3. Telefon numarası veya e-posta adresi.
4. İade edilmek istenen ürün adı.
5. Varsa iade gerekçesi.
6. Üründe hasar, kusur veya yanlış gönderim varsa fotoğraf.
İade talebi alındıktan sonra Muratspor.com tarafından alıcıya iade adresi ve gönderim süreci hakkında bilgi verilir.
7. Ürünün Geri Gönderilmesi
Alıcı, cayma hakkı bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermelidir.
İade gönderimi yapılmadan önce Muratspor.com ile iletişime geçilmesi gerekir. Bu sayede iade adresi, kargo yönlendirmesi ve süreç bilgisi alıcıya doğru şekilde iletilir.
Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Orijinal kutusu bulunan ürünlerde, ürün kutusunun ayrıca koruyucu bir ambalaj içine konulması önerilir. Ürün kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılması, kutunun zarar görmesi veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi iade değerlendirmesini etkileyebilir.
8. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, Muratspor.com tarafından bildirilen iade yöntemi ve kargo yönlendirmesine uygun hareket edilmelidir.
Muratspor.com tarafından bildirilen anlaşmalı kargo veya yönlendirilen gönderim yöntemi kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde, iade kargo bedeli alıcıdan talep edilmez.
Alıcının Muratspor.com tarafından bildirilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretlerinden alıcı sorumlu olabilir.
Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi, ayıplı ürün veya satıcıdan kaynaklanan bir hata bulunması halinde iade kargo bedeli alıcıdan talep edilmez.
9. Bedel İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, Muratspor.com cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
Bedel iadesi, alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta yansıma süresi, bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
İade edilen ürünün kullanılmış, zarar görmüş, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, etiketsiz hale gelmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması halinde iade talebi reddedilebilir ya da üründeki değer kaybı yasal sınırlar içinde dikkate alınabilir.
10. Değişim Koşulları
Muratspor.com’da değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
Beden, renk veya model değişimi yapılmak istenen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
Değişim talebi için alıcının Muratspor.com ile iletişime geçmesi gerekir. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde alıcıya iade veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.
Değişim gönderimlerinde kargo süreci, ürünün durumu, talep nedeni ve Muratspor.com tarafından bildirilen yönlendirme doğrultusunda değerlendirilir.
11. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün
Alıcıya ayıplı, hatalı, eksik veya siparişten farklı ürün gönderilmesi halinde alıcı, durumu Muratspor.com’a bildirmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün adı, yaşanan sorun ve mümkünse ürün fotoğrafları paylaşılmalıdır.
Satıcıdan kaynaklanan yanlış gönderim, eksik gönderim veya ayıplı ürün durumlarında çözüm süreci yasal haklar çerçevesinde yürütülür. Uygun görülmesi halinde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, onarım, bedel iadesi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir.
12. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol
Alıcı, kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmelidir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar şüphesi varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin tutanak düzenlenmeden teslim alınması halinde sonraki hasar taleplerinin değerlendirilmesi zorlaşabilir.
Teslimattan sonra fark edilen eksik, hatalı veya hasarlı ürünler makul süre içinde Muratspor.com’a bildirilmelidir.
13. Geri Ödeme Yöntemi
Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili karta aktarılır. Banka kartı veya diğer ödeme yöntemlerinde iade, ödeme altyapısı ve banka süreçlerine göre sonuçlanır.
Bankaların işlem süreleri Muratspor.com kontrolünde olmadığından, iade işlemi Muratspor.com tarafından tamamlandıktan sonra tutarın hesaba veya karta yansıması bankaya göre değişebilir.
14. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
1. Ürünün kullanılmış, yıkanmış, kirlenmiş, kokmuş, lekelenmiş veya zarar görmüş olması.
2. Ürün etiketinin, ambalajının, koruyucu bandının veya aksesuarlarının eksik olması.
3. Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi.
4. Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj veya koruyucu unsurun açılmış olması.
5. Kişiye özel hazırlanan, baskı yapılan veya özel taleple üretilen ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade talep edilmesi.
6. Cayma hakkı süresinin geçmiş olması.
Bu durumlar dışında kalan ayıplı, yanlış veya eksik ürün talepleri ayrıca değerlendirilir.
15. İade Adresi
İade gönderimi yapılmadan önce Muratspor.com ile iletişime geçilmelidir. İade adresi ve gönderim yöntemi, müşteri hizmetleri tarafından alıcıya iletilir.
Genel iletişim ve firma adresi:
MAK TEKSTİL LTD ŞTİ
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Telefon: 0530 825 95 73
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com
16. Uyuşmazlıkların Çözümü
İade, değişim, ayıplı ürün, teslimat veya bedel iadesiyle ilgili uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, resmi başvuru yollarına başvurmadan önce Muratspor.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talebini iletebilir. Müşteri memnuniyeti kapsamında talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.
17. İlgili Sayfalar
Alışveriş öncesinde aşağıdaki sayfaları da inceleyebilirsiniz:
Gizlilik ve Güvenlik Politikası
18. İletişim
İptal, iade, değişim, ayıplı ürün, eksik ürün veya bedel iadesi talepleriniz için Muratspor.com ile iletişime geçebilirsiniz.
MAK TEKSTİL LTD ŞTİ
Web Sitesi: www.muratspor.com
Adres: Yeşil tepe 2 no:33A SİLOPİ/ŞIRNAK
Telefon: 0530 825 95 73
E-posta: maktekstilsilopi@gmail.com